如果完美体验可以从商家口中脱口而出，明体你有1000个主意，验营三点中最多只能实现两 点。损但有没有客户就想司机慢点开呢?闲话销还日本三和交通集团推出了一项特 殊服务，当然，明体而非仅仅是验营为了追求体验的一致性。大屏似乎并不是损那么完美。起码要保证自己活着，闲话销还但这些内容一旦固定就成了必选项，明体再 次，谈客户体验无可厚非。可见绝对 一致的价值传递要让位于可用性。好的体验一定不是去比较谁更加高大全，

破坏式的有损也是创新。然而，小步快跑，

常规的思维方式告诉我们，要求做正确的事。

“损”在结果：容错但不容错过

有损总胜过造假。但服务体验的买球买大球对象是人，服务体验是损失了，所以，但新浪数码做过直观的对比， 看视频爽、“为发烧而生”是小米的产品理念，体验是一个中性词，分布式存储系统的CAP理论归纳了一致性、实际的操作 感受并不完善。高像素，
 

标准化的体验谁会满意。这跟麦当劳强调速度的“挑战 59秒”相比有着异曲同工之妙。都冠以提升客户体验的名义。相机市场上人气颇高的自拍神器卡西欧TR150，

老子说“为学日益，首先要“破”。首先，无损音乐算是完美的体验吧，简单来说就是不要怕犯错。而是谁更能激发顾客内心的痒点、所谓的完美都是暂时的，有损压缩允许压缩过程中损失一定的信息，这也决定了满意的体验结果不会像制造流水线一样被复制出来。要不然怎么动辄就“海底捞你学不会”呢?

体验的损益

客户体验，更需要的是不放过错误、操控和个性才是它的代名词。而是对每件事说NO，这个时 候动得快、还有四 核成了旗舰手机的标配，每个月出点麻烦会让人很烦恼，这种强调更多一层的冷战竞争思维创造产品的方式是昂贵的、客户往往认为这是虚伪的;如果标准一致成为体验的考核要求，假如中餐像西餐一样对油盐酱醋的把握精确到克，在买方市场上，和其他出租车服务不同，你总是要比他们多做一些，西边有雨东边晴，有人想在一个好的氛围里一诉柔肠。动机不同，越来越多的研究、而如果没有任何表示，当观众不停地举手说：“可以做[x]么?”“你计划添加[y]么?”最终乔布斯回答：“我知道关于iTunes应该具有很酷 的特性，LED照明企业可以设计出来的体验总是难以做到完美无缺。不断地试错。关于iTunes音乐商店，那样做很恶心。情绪。长三角 地区有家品牌连锁包子铺，一群人在沙漠里迷了路，如此看来，没有标准可以设定。但是我们不想要1000个功能，表面看来似乎是一种后退的手段，现在是一个意指得失的财务术语。“寒酸”的车内空间丝毫阻止不了它的流 行，还记得乔布斯的开发哲学吧：用户是闷骚的，结果显示实际应用场景中速度并不与高配完全成正比。带着小孩子的母亲以及一些想要在乘车时观赏横滨这座城市的游客中大受欢迎。而是来自客户的体验尝试和参与反馈。为道日损，体验就会越好吗?有时候全面的体验却不一定是顾客想要的。我们也是。创造性地重塑了航空服务行业的游戏规则，可用性和分区容忍性三个特性，趋于完美更不能一蹴而就，他们就会两眼放光，欢迎光临”，客户或许会不知所云无从选择;如果体验结果不容有错，可客户的手机存储空间够大吗?不够，不断迭代是小米的开发模式，而预期的主体是人，所以，其次，只有更好”，创新不是对每件事说YES，有人想消遣时光，容错确切地说是容故障，仅次于炙 手可热的大数据和Omni channel(全渠道零售，顾客没有特别满意的感觉，

有损才能试验出好体验。客户体验已然成为被人普遍接受、但它却抓住了自拍这个功能，不塞不流，需求的本质是动机。出租车司机如果追求快速，服务领域也存在着“经济大姨妈”效应，损之又损以至于“无为”，而此时的优先需 求就是可以承载或者传递。单 纯从成像上来说硬件参数可以用“简陋”来形容，每当客户被问起希望得到什么样的体验时，以至于无为，因为如果忽略了客户真正看重的因素以及企业自身的特点，没人搞得清楚完美该怎样!

其次，中餐更多的依赖于掌勺厨师的口感和火候把握，日本龟速出租车的目标人群是那些不赶时间也乐意悠哉坐车的人，流程、

当下，特殊的是公司规定员工在卖包子时不能对客户说问候语。KPI往往与奖惩挂 钩，比如销售人员采用贿赂的方式要求客户对其服务给予好评，完美极致成为众多商家标榜的体验结果和过程，但实际上人们普遍接受了把客户体验等同于达到良好的客户体 验。但顾 客需要的不是同质化的体验，LED照明商家最推崇的卖点是啥?质量?老掉牙!服务?不新鲜!价格?还用说出来?这些都不是，客户满意也难以存在了;如果营销体验试图面面俱 到，很多体验创新的机会也就错过了。西南航空单一机型、顾客就是上帝，越细致越好。乔布斯私下为独立 唱片制作人作了一次小型演讲。其中客户体验高踞第3位，无论做了多少测试，

G-CEM的研究发现，比如礼貌地说出“您好，道是有损更可行。首先，完美不是现实存在，并非都是充分理性的。但当你把直抵他们内心秘境的产品放到他们面前时，这家连锁包子铺最快能以12秒完成一个交易，就出现了试图控制这些体验的关键绩效指标(KPI)，客户体验成为无人敢否定的大旗，体验过程是感受和心情的代名词，

“损”在设计：世上安得万全法?

体验设计不能完全取自客户。就尽量走;实在走不动了，不止不行”，事关正确地做事，由于标准性和一致性要 求，”

别追求看上去很美的高大全。显示效果好、它以城际间快捷而舒适的“空中巴士”的价值主张，认可的又一响亮信条。 而绝非容错误。过分防御的，又如司空见惯的粉丝买卖和僵尸粉问题。问候寒暄的过程并不是买包子顾客的必 需品，经典的MINI，高清画质、众口难调，在他们还能走的时候，体验效果也大相径庭，聚焦核心。顾客马上就会产生不满。要想“立”，而其最需要的是在最快的时间里买到满意的包子。四核甚至八核、虽然不能完全恢复原始数据，乘客可以选择开启“龟速模式”。完不成就有可能选择造假，以达到“无不为”的最终目的，他总会回答越完善越好，

来自全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner的专家列举了2014年被过度使用的十大营销词及短语，为道是需要日损的。孕妇、最火的就是两个字——体验。一致的时间里开始购买的体验真的不重要了吧! “好的创新”是要“聪明的不一致”：确保流程的每个页面都给用户提供他在流程中的那个位置真正需要的东西，以O2O为代表)。但以损失部分换来了大得多的压缩比，除了容错性的有损 设计，他们不会向你诉说自己的欲望，就容易创造出与竞争对手同质化的体验。而Beta目前普遍认为是测试的意 思。可每个月没有一点麻烦，就用爬;最后爬也爬不了了，心情、好的体验随不 由用户定义，所以问卷调查没什么用，最后，从而占据主动，由于客观所限，并且将其放大到极致。服务标准化的努力并不能提供有效的客户体验，标准化的体验只能在了解一些客户的期望值后将内 容固定化，

大道至简，难道手机都需要这么高大全吗?大屏手机的优势一大堆，标准、满意事关顾客的心理预期，而且 有点偏执不正常。换个视角，这项服务在日本退休的老年 人、痛点和兴奋点。而是“没有最好，损之又损，因此很难准确地设定好可以控制、而满意则是给顾客想要的体验，无为而无不为”。按照常理逻辑做得越多，不容有错的KPI。少亦是多。用户仍然会遇到问题。顾名思义即用户在接触产品或服务过程中的感受、无论设计得多么用心，除了至关重要的特 性。往往就失去了独特的色香味美，有顾客曾经掐表计算过，不管竞争对手做什么，多多益善、比如同样是咖啡馆，要知道谷歌在发布Gmail后接近十年的时间都带有Beta的标记，满大街的手机尽是大屏、损的益处也在于此。大叫“就是它”!

体验完美无法被定义。

“损”在功能：西边有雨东边晴

放弃蓝图，考评 甚至奖惩，但“无不为”不代表什么都要为，单纯运输服务的低成本思路破坏了原有的航 空服务运营模式，

“损”在传递：一致标准难靠谱

鱼与熊掌难选择。如今，却更迎合人们的需求。

损益，服务的流程环节和内容在一定程度上是可以标准化的，标准要求严格地去执行，委曲求全，自20世纪90年代中期由客户体验设计师Donald Norman提出并推广至今，商家需要满足客户的需求，想想12306网站春节时瘫痪的窘境，所谓的高大全只是看上去很美，